Bob Farrell: 'En leder er en der servicerer dem, der servicerer kunderne'
Ligesom kunderne har også medarbejderne brug for 'agurker' (disse små, specielle ting, som får kunderne til at komme igen og igen). Medarbejderne har også ønsker og behov (agurker) som er noget fra dig, som deres leder. Og hvis de får det, så vil de følge dig og opnå store ting. Hvis de ikke får agurker fra lederen, så vil tilliden og respekten stille og roligt fordampe.
Køb en DVD og få en DVD afspiller oveni hatten GRATIS.
